Spedizione e Consegna:
Come funziona la spedizione? Quanto costa?
Quando effettui un ordine, i costi di spedizione verranno mostrati durante la fase di conclusione dell’ordine. Il sistema calcola in automatico i costi di consegna a seconda dell’indirizzo della spedizione e della tipologia del prodotto (standard o prezioso).
Il costo di spedizione ha un costo da €4,99 a €9,99. La spedizione è gratuita per ordini superiori a €100. Inoltre puoi ritirare il tuo ordine in store gratuitamente.
I tempi di consegna approssimativi sono indicati nella pagina del singolo prodotto.
La spedizione è assicurata?
Sì, ogni spedizione è assicurata in caso di danneggiamenti o perdita. Per richiedere l’apertura di una pratica assicurativa contatta il nostro servizio clienti entro 5 giorni dalla ricezione della merce.
Come ritirare un'ordine in negozio?
Quali sono gli orari di consegna?
I corrieri che utilizziamo effettuano le consegne durante l’intero l’arco della giornata, dalle ore 8:00 alle 18:30.
La maggior parte delle consegne avvengono di norma al mattino, quando il corriere svuota il mezzo per poi poter effettuare i ritiri nel pomeriggio. Tuttavia l’orario della consegna viene sempre stabilito dalla filiale locale del corriere.
l nostri servizi non sono di tipo time definite, su appuntamento e con preavviso telefonico, che rimane a discrezione del corriere.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il pacco verrà ritirato dal corriere, visualizzerai l’ordine come “completato” e sarai in grado di tracciare la consegna. Potrai seguire lo stato della tua spedizione di norma a partire dal giorno successivo al ritiro.
Puoi tracciare il tuo ordine direttamente nell’area clienti, oppure inserendo il numero del tuo ordine e l’email associata nella seguente pagina: clicca qui.
Ordini:
Come posso effettuare un'ordine?
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare o annullare un ordine fino a quando non verrà consegnato al corriere. Per modificare un ordine contatta il prima possibile il nostro servizio clienti.
Posso effettuare un'ordine per telefono o chat?
Sì, è possibile effettuare un ordine tramite live chat, telefono, email o whatsapp. Per effettuare un ordine con una delle modalità sopracitate, contatta il servizio clienti.
Pagamenti:
É sicuro effettuare pagamenti con carta su questo sito?
Per accettare pagamenti con carta utilizziamo la piattaforma di Stripe. Tale piattaforma rispetta i più severi standard di certificazione per tenere al sicuro i pagamenti.
Tutti i numeri delle carte sono crittografati su disco con standard AES-256. Le chiavi di decrittografia sono conservate in macchine separate. Stripe non condivide i dati della tua carta con nessuno, neanche con noi!.
La sicurezza del sito è garantita dalla crittografia SSL (https://).
Posso pagare alla consegna?
Purtroppo no, il servizio di contrassegno non è ancora disponibile. Se preferisci non pagare con carta, puoi pagare tramite bonifico bancario.
È possibile pagare alla consegna solamente in caso di ritiro in sede (Roma).
Posso utilizzare altri metodi di pagamento?
Sì, puoi pagare il tuo ordine anche tramite bonifico bancario.
Il pagamento con bonifico è più lento rispetto al pagamento con carta. L’ordine rimarrà in attesa fino a quando i fondi non risulteranno essere stati trasferiti correttamente sul nostro conto corrente. Per il pagamento, come casuale del bonifico, riportare il numero dell’ordine. Durante la fase di checkout verranno fornite ulteriori informazioni e il codice IBAN.
Problemi con l'ordine/prodotto:
Posso effettuare un reso? Come funziona?
Sì, puoi effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per effettuare un reso ti basterà compilare il modulo presente nella pagina di supporto del nostro sito web e seguire le istruzioni. I prodotti personalizzati non possono essere resi.
Il rimborso comprenderà il valore totale dell’ordine, incluse le spese di spedizione. Le spese di rientro non saranno rimborsate.
Per maggiori informazioni clicca qui.
Cosa fare se l'ordine ricevuto è sbagliato o danneggiato?
Se il tuo ordine è danneggiato o errato contatta tempestivamente il servizio clienti entro 4 giorni dalla ricezione.
Posso effettuare un cambio di un prodotto già ricevuto?
Sì, è possibile effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. I prodotti personalizzati non possono essere resi.
Il prodotto che ho acquistato ha una garanzia?
Sì, ogni prodotto acquistato sul nostro sito web ha una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
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Posso recarmi nel negozio fisico per problemi sull'ordine/prodotto?
Certamente, l’assistenza in sede è disponibile per tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web.